Visie
Wat we zien in de markt:
- Sterke groei aantal online acquisities en klantinteracties
- Toenemende behoefte naar ‘op maat dialoog: juiste boodschap/aanbod, juiste moment, juiste kanaal, juiste verwerking
- Noodzaak om hier flexibel mee te experimenteren ivm hoge kosten en inspanning voor de inrichting van structurele realtime selfservicediensten
- Een gerichte interactie is nodig tussen Marketing, Operations en ICT, hierbij spelen vaak een aantal issues:
- brug is vaak moeizaam te slaan (communicatie en organisatorisch)
- diepgaande expertises met een blik over de keten is niet altijd voldoende aanwezig
- op de verschilllende gebieden is een groot verloop
- Externe marketing bureaus, die de uitingen bedenken en ondersteunen, missen vaak de kennis van de interne processen en systemen en de inzet van de juiste tools hierop
- Sterke toename van social computing. Verwachting is dat deze trend op termijn wordt geïntegreerd met transactie gebaseerde informatie. Dit vraagt om flexibele proposities, verwerking en systemen